Agente de servicio al cliente.

El servicio al cliente es el conjunto de acciones y estrategias que se implementan para satisfacer las necesidades de los clientes y brindarles una buena experiencia.
El servicio al cliente se puede definir como el soporte que se brinda a los clientes antes, durante o después de una compra.
Algunas de las funciones del servicio al cliente son:
. Responder a preguntas y reclamaciones.
. Sugerir productos o servicios.
. Encontrar soluciones para los clientes.
. Interactuar con los clientes cara a cara.
. Proporcionar asistencia remota.
. Hacer un seguimiento de los clientes.
. Tramitar pedidos.
. Actualizar registros.
Un buen servicio al cliente se caracteriza por: Atención puntual, personalización, superar las expectativas del consumidor, anticiparse a posibles problemas, conocer cómo te evalúan tus clientes.
La calidad del servicio al cliente es un factor crítico para el éxito de un negocio. Impacta en la reputación de la empresa, la retención de clientes y ganancias.