Analista de calidad

*¡Oportunidad Laboral: Analista de Calidad y Capacitador!*

*¡Únete a Nuestro Equipo!*

Estamos buscando un profesional dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo como Analista de Calidad y Capacitador. Si eres un apasionado de la excelencia operativa y la calidad, ¡esta es tu oportunidad!

*Descripción del Puesto:*

Como Analista de Calidad y Capacitador, serás responsable de evaluar constantemente el desempeño comercial en llamadas y chat, detectar brechas y capacitar continuamente al equipo para maximizar la conversión de ventas y garantizar una experiencia del cliente de alta calidad.

*Responsabilidades:*

- Auditar llamadas de ventas según lineamientos OPC
- Evaluar habilidades comerciales y detectar oportunidades de mejora
- Generar informes y tableros de resultados
- Realizar retroalimentaciones individuales y acompañar al equipo en la mejora continua
- Diseñar y ejecutar capacitaciones y entrenamientos funcionales
- Evaluar impacto de la capacitación en KPIs de conversión, calidad y cumplimiento

*Requisitos:*

- Estudios superiores en Administración, Marketing o afines
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares en call center comerciales
- Conocimientos técnicos en técnicas de evaluación y auditoría de llamadas, CRM y plataformas de gestión comercial
- Habilidades en escucha activa, pensamiento analítico y comunicación clara

*Beneficios:*

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
- Posibilidad de trabajar en proyectos desafiantes y retadores

*¿Estás Listo para el Desafío?*

Si eres un profesional apasionado y motivado, ¡queremos conocerte! Envía tu solicitud y únete a nuestro equipo.

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