Asesor Call Center

Estamos buscando un/a ASESOR DE CALL CENTER altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo en AVANCETECH SOLUTIONS.

• *Responsabilidades:**

Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Aquí se presentan algunas responsabilidades clave:

1. **Contacto con Clientes:**

- Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.

- Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.

2. **Negociación y Acuerdos de Pago:**

- Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.

- Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

3. **Seguimiento de Pagos:**

- Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.

- Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.

4. **Registro de Actividades:**

- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.

- Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.

5. **Cumplimiento Normativo:**

- Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.

- Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.

6. **Trabajo en Equipo:**

- Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.

- Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.

7. **Manejo de Sistemas y Herramientas:**

- Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.

8. **Capacitación Continua:**

- Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.

9. **Informe de Resultados:**

- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.

Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.

• *Requisitos:**

1. **Experiencia:**

- Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.

- Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.

2. **Habilidades de Comunicación:**

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

- Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.

3. **Habilidades de Negociación:**

- Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.

- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

4. **Empatía y Paciencia:**

- Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.

- Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.

5. **Orientación al Cliente:**

- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.

- Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.

6. **Manejo de Sistemas y Software:**

- Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.

7. **Conocimiento Legal y Normativo:**

- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.

- Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.

8. **Trabajo en Equipo:**

- Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.

- Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.

9. **Adaptabilidad y Resiliencia:**

- Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.

- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.

10. **Manejo del Estrés:**

- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.

• *Beneficios:**

- Plan de comisiones

- Bonificaciones

- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

• *Tipo Contrato**

-Contrato de servicios prestados