Asistente de soporte técnico

Las funciones de un asistente de soporte técnico incluyen brindar asistencia a los usuarios para resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar equipos y programas, realizar mantenimiento preventivo como actualizaciones y copias de seguridad, y documentar incidencias para mantener un registro de las soluciones aplicadas. También ayudan en el diagnóstico de problemas y pueden encargarse de la gestión de inventario de equipos y repuestos.
Funciones principales
Asistencia al usuario: Proporcionar soporte técnico a usuarios finales, ya sea de forma presencial o remota, a través de canales como teléfono o correo electrónico.
Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar la causa raíz de fallas en hardware, software o conectividad, y aplicar soluciones efectivas para restaurar la funcionalidad del sistema.
Instalación y configuración: Encargarse de la instalación y configuración de hardware, software y redes en nuevos sistemas.
Mantenimiento preventivo: Realizar tareas rutinarias para prevenir problemas, como la instalación de actualizaciones de software, parches de seguridad y copias de seguridad del sistema.
Gestión de inventario: Mantener un registro y stock de equipos, componentes y repuestos necesarios para garantizar la continuidad del servicio y poder reemplazarlos rápidamente en caso de falla.
Documentación: Mantener registros detallados de los problemas técnicos encontrados y las soluciones aplicadas, a menudo a través de un sistema de "tickets" de servicio.
Capacitación y orientación: Asistir a los usuarios con la configuración de sus cuentas de correo y proporcionar orientación sobre el uso de sistemas y software.