Atención al cliente en MBS MI BODEGA - Septiembre 2024

Ciudad: Quito

Provincia: Pichincha

Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo

Tipo de Contrato: Tiempo indefinido

Jornada: Tiempo Completo

Modalidad: Presencial

Sector: Almacenaje

Educación: Educación Básica

Experiencia: Menos de 1 año

Género: Indiferente

Vacantes: 100

Salario: $780,00

Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios.

Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.

En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Responsabilidades

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat
Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes
Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos
Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente

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Sobre la empresa

empresas distribuidoras de electrodomésticos líder en el país.

Recientemente, la empresa ha inaugurado un nuevo centro logístico de 33.000 m2 en el Parque Empresarial Táctica, en la localidad de Paterna (Valencia). Este proyecto, que forma parte de su estrategia de crecimiento a medio plazo, ha permitido triplicar la capacidad de almacenaje de que disponía anteriormente. Al mismo tiempo, ha reestructurado y extendido su red de distribución con el objetivo de entregar los productos a cualquier punto de España en un plazo de 24 horas.
Control de calidad constante

· Sistema industrializado, durable y de rápida construcción

· No requiere de mano de obra especializada

· Resuelve las diferentes necesidades de edificación por ser un sistema 100% modular

· Cuenta con características termicas y acústicas

· Tiempo de entrega programados

· Construcción de bajo costo

· Reducción en tiempo de edificación, hasta un 70%

· Resistentes a sismos y huracanes

· Mejora en la infraestructura social, elevando la calidad de los espacio

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