Atención al cliente

La atención al cliente es el proceso de brindar soporte a los clientes para resolver sus problemas antes, durante y después de una compra. Es un factor crítico para el éxito de un negocio, ya que puede impactar en la reputación de la empresa, la retención de clientes y las ganancias.
La atención al cliente incluye: Manejo de quejas, Soporte técnico, Asistencia al cliente, Respuesta a consultas, Gestión de incidentes.
La atención al cliente puede ser proactiva o reactiva:
Proactiva: La empresa contacta con el cliente para anticipar situaciones.
Reactiva: La empresa espera el contacto del cliente y reacciona según la situación.
Para brindar una buena atención al cliente, se recomienda:
Ser útil, proactivo, ágil, personalizado, empático, transparente y sencillo
Contar con protocolos de atención y personal capacitado
Practicar la personalización
Prever el comportamiento del cliente
La atención al cliente se puede realizar por distintos medios de comunicación, como:
Teléfono, Correo electrónico, Chat en vivo, Chatbots, Tickets, Redes sociales.
Qué es