Atención y servicio al cliente

Especialista en Atención al Cliente

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista en Atención al Cliente comprometido(a) con brindar una experiencia de servicio excepcional. Su principal objetivo será atender y resolver las consultas e incidencias de los clientes de manera oportuna, ofreciendo soluciones eficientes y contribuyendo a una experiencia positiva durante todo el proceso de atención.

Principales responsabilidades

- Brindar atención y soporte a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
- Resolver consultas e incidencias de forma ágil, eficiente y con orientación al cliente.
- Identificar las necesidades de los usuarios y asesorarlos sobre el uso de los productos y servicios.
- Registrar y actualizar la información de los casos atendidos en los sistemas internos y plataformas CRM.
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su correcta resolución.
- Informar a los clientes sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y mejoras de los productos o servicios.
- Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para contribuir a la mejora continua.
- Colaborar con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y de calidad.

Perfil requerido

- Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, soporte técnico o cargos similares (se valorará experiencia, pero no es indispensable que sea superior a un año).
- Manejo básico de herramientas informáticas y del paquete Microsoft Office.
- Conocimientos en plataformas CRM o sistemas de atención al cliente (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y trabajar con orientación al cliente.
- Organización, responsabilidad y habilidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva, empatía y disposición para el aprendizaje continuo.

Formación académica

- Estudios tecnológicos o universitarios en curso, egresado(a) o titulado(a) en Tecnología de la Información, Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.