Atención y servicio al cliente

El Asistente de Atención y Servicio al Cliente es responsable de ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad, atendiendo consultas, solicitudes, pedidos, reclamos y requerimientos de los clientes de manera oportuna, amable y eficiente. Su objetivo es fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización de los clientes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
Funciones principales:
Atender a los clientes de forma presencial, telefónica, por correo electrónico y canales digitales.
Brindar información clara sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
Gestionar pedidos, cotizaciones, devoluciones, cambios y reclamos.
Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas de la empresa.
Coordinar con las áreas de ventas, bodega, logística y facturación para garantizar una atención eficiente.
Resolver inconvenientes de manera oportuna, manteniendo una comunicación cordial con el cliente.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con la atención al cliente.
Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Requisitos:
Bachillerato o estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en Administración, Comercial, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM o ERP (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Competencias:
Orientación al cliente.
Excelente comunicación.
Empatía y vocación de servicio.
Resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Manejo de conflictos.
Orientación a resultados.