Soporte técnico

El soporte técnico es el servicio de asistencia para ayudar a usuarios y clientes a resolver problemas, dudas o fallas relacionadas con productos, sistemas o servicios tecnológicos (hardware, software, redes), asegurando su correcto funcionamiento mediante canales como teléfono, chat o visitas, con el objetivo de optimizar la experiencia y la operatividad del negocio.
¿Qué hace el soporte técnico?
Resuelve problemas: Diagnostica y soluciona fallas, errores de software, problemas de conectividad o fallas de hardware, como restablecer contraseñas o reinstalar programas.
Asiste al usuario: Guía a los clientes en la instalación, configuración y uso adecuado de la tecnología.
Mantiene la infraestructura: Se encarga del mantenimiento de redes y la supervisión de sistemas para evitar interrupciones.
Registra incidencias: Documenta errores y preguntas frecuentes para futuras mejoras del producto o servicio.
Tipos de soporte
Soporte telefónico: Asistencia por voz.
Soporte por chat: Interacción en tiempo real a través de texto, rápido y accesible.
Soporte remoto: Acceso a distancia al dispositivo para solucionar problemas.
Soporte in situ (presencial): Visita de un técnico al lugar del cliente para problemas complejos o de hardware.
¿Cuándo se necesita?
Cuando un producto o servicio no funciona como se espera.
Para configuraciones iniciales o actualizaciones.
Para resolver dudas sobre el uso o las funcionalidades.
En resumen, es el departamento vital que mantiene la tecnología funcionando sin problemas para usuarios y empresas.
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