Supervisor Comercial de Call Center
Ciudad: Quito
Provincia: Pichincha
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 2 años
Vacantes: 1
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor comercial en call center, cumpliendo metas de ventas.
- Estudiante en curso de Administración de Empresas o carreras afines.
- Habilidades interpersonales sólidas: empatía, facilidad de palabra, y orientación al trabajo en equipo.
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas de forma efectiva.
- Manejo intermedio de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, y elaboración de reportes.
- Enfoque a resultados y capacidad de adaptación a objetivos exigentes.
Funciones principales:
- Supervisar y liderar un equipo de 20 a 30 ejecutivos comerciales.
- Realizar capacitaciones continuas para el desarrollo de habilidades del equipo.
- Planificación y distribución de tareas diarias/semanales del equipo.
- Proporcionar feedback individual y grupal para mejorar el desempeño.
- Monitorear y acompañar el proceso de ventas, asegurando el cumplimiento de metas.
- Análisis de indicadores clave (KPIs), incluyendo volumen de llamadas, tiempos, cierres de ventas, etc.
- Elaboración y seguimiento de reportes operativos: llamadas promedio, tiempos de gestión, cumplimiento de objetivos.
- Manejo de herramientas como VCdial, Google Drive, y plataformas de consulta.
- Crear y administrar incentivos motivacionales para el equipo de ventas.
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