Auxiliar de SAC

Atención al cliente:
Responder preguntas, resolver problemas y atender consultas de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
Gestión de reclamaciones:
Tramitar reclamaciones de clientes, investigando el problema y buscando soluciones adecuadas.
Procesamiento de pedidos:
Ayudar en el procesamiento de pedidos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando la satisfacción del cliente.
Mantenimiento de registros:
Registrar información relevante sobre las interacciones con los clientes y actualizar bases de datos.
Colaboración con otros departamentos:
Trabajar en conjunto con otros departamentos de la empresa para resolver problemas de clientes y mejorar la eficiencia del servicio.
Mejora continua:
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
Proporcionar información sobre productos/servicios:
Informar a los clientes sobre los productos o servicios de la empresa, sus características y beneficios.
Fomentar la lealtad del cliente:
Trabajar para asegurar la satisfacción del cliente y construir relaciones a largo plazo.
Habilidades necesarias:
Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito.
Habilidades de resolución de problemas: Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.
Empatía: Capacidad para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Paciencia: Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes frustrados.
Organización y gestión del tiempo: Capacidad para organizar tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficiente.
Conocimiento de los productos/servicios de la empresa: Saber a fondo lo que la empresa ofrece para poder ayudar a los clientes de manera efectiva.
Manejo de herramientas informáticas: Conocimiento de sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas de comunicación.