Customer Service Assistant (Full-Time)

Condiciones del Puesto
- Modalidad: Remoto
- Jornada: Lunes a Viernes
- Horario: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
- Industria: Servicios para el Hogar / Cleaning Services
- Nivel: Junior
- Compensación: 800 USD / mes

Descripción del Puesto
Estamos buscando cubrir una posición de atención al cliente para apoyar las operaciones diarias de una empresa en crecimiento del sector de servicios para el hogar.
El rol se enfoca en coordinar la comunicación entre el equipo operativo (cleaners) y los clientes, gestionar actualizaciones de agenda, resolver situaciones de atención al cliente y mantener los sistemas internos organizados y actualizados. Buscamos una persona proactiva, organizada y con buen criterio para la toma de decisiones, capaz de seguir protocolos establecidos (SOPs) y actuar con autonomía cuando sea necesario.
La persona seleccionada deberá asegurar operaciones fluidas sin supervisión constante, mantener tiempos de respuesta rápidos y profesionales con clientes y equipo interno, organizar correctamente tareas y dashboards, resolver situaciones siguiendo los protocolos de la empresa y contribuir a que el negocio funcione con estabilidad incluso cuando el dueño no esté presente.
Este es un puesto remoto, full-time, bajo un modelo de horario fijo, ideal para alguien que busque estabilidad y crecimiento a largo plazo dentro de una empresa estructurada.
Responsabilidades
- Coordinar la comunicación diaria entre cleaners y clientes.
- Gestionar la línea de comunicación del servicio (llamadas y mensajes).
- Organizar y actualizar listas de tareas dentro de Google Workspace.
- Manejar situaciones de atención al cliente y realizar desescalamiento básico de conflictos.
- Seguir los SOPs establecidos para resolución de conflictos y recuperación de servicio.
- Brindar soluciones dentro de las políticas de compensación definidas.
- Actualizar dashboards y sistemas internos de seguimiento.
- Mantener inbox y flujos operativos organizados.
- Apoyar tareas básicas de marketing como publicaciones en Google Business Profile, Facebook, Instagram y borradores de blog (inicialmente con supervisión).

Requisitos
- Nivel avanzado de inglés (capaz de manejar llamadas y comunicación directa con clientes).
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Comodidad atendiendo llamadas telefónicas y gestionando situaciones operativas.
- Iniciativa, buen criterio y capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia trabajando bajo procesos estructurados y siguiendo protocolos.
- Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).
-Experiencia con herramientas de comunicación tipo OpenPhone o similares.
- Familiaridad básica con CRM (idealmente GoHighLevel o similares).
- Comodidad utilizando herramientas de Inteligencia Artificial generativa para apoyo operativo.
- Alta organización y capacidad de gestión autónoma del trabajo diario.
- Se valorará especialmente estabilidad laboral previa (idealmente 2+ años en cada puesto), ya que la empresa busca una persona con intención de permanencia a largo plazo y crecimiento sostenido.