Supervisor de call center
Ciudad: El oro
Provincia: El Oro
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Tecnología
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 1 año
Vacantes: 25
Salario: $670,00
Responsabilidades
Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
Contratar y formar a nuevos empleados
Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
Elaborar informes de resultados y rendimiento
Claro invierte en el país para conectar a los ecuatorianos. Actualmente da cobertura al 97% del territorio ecuatoriano poblado, más del 81% cuenta con tecnología 4G LTE, y cuentan con la confianza de más de 9.4 millones de clientes que se comunican a través de su red.
El trabajo de miles de personas desde las diferentes áreas de Claro hace posible que el país esté conectado.
Misión
Brindamos la mejor experiencia de servicio a través de la más avanzadas soluciones de comunicación, tecnología de información y contenido digital para acelerar el desarrollo de los países donde operamos y promover la igualdad de oportunidades entre la gente.
Visión
Consolidarnos como un agente de cambio al proporcionar servicios de conectividad y alta tecnología; preservando nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones y reafirmando nuestro compromiso con las personas para hacer un mundo más próspero para todos.
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