Asesor de SAC
Ciudad: Cuenca
Provincia: Azuay
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Bebidas
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: Menos de 1 año
Vacantes: 100
Salario: $800,00
Responder a las consultas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.
Gestión de quejas y reclamos:
Resolver problemas, gestionar devoluciones, reembolsos y tramitar quejas de manera eficiente y profesional.
Proporcionar información:
Ofrecer información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas de la empresa y procesos.
Seguimiento de solicitudes:
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes o problemas.
Recopilación de feedback:
Recopilar la opinión de los clientes sobre el servicio, productos o la empresa, para identificar áreas de mejora.
Orientación y asesoramiento:
Guiar a los clientes en el uso de productos o servicios, ofreciendo soporte técnico cuando sea necesario.
Resolución de problemas:
Identificar y solucionar problemas de forma proactiva y eficiente.
Derivación de casos:
Si es necesario, derivar casos a otros departamentos o niveles de soporte.
Fidelización del cliente:
Construir relaciones sólidas con los clientes, generando confianza y satisfacción para fomentar su fidelidad.
Documentación de casos:
Registrar y mantener actualizada la información sobre las interacciones con los clientes.
Creamos ambientes seguros de trabajo y relaciones sólidas con base en la ética, el respeto, la confianza, la colaboración y el desarrollo para inspirar, generar bienestar y alcanzar cumplimento de objetivos metas comunes.
Forjamos futuro.
Nos desprendemos de las certezas y generamos cambios que marcan el camino de la industria. Desarrollamos la creatividad a través de técnicas novedosas que nos permiten transformar la organización de manera sostenible y aportar a nuestro entorno
Sabemos que el mercado y el mundo necesitan que actuemos con un sentido de urgencia, el cual busca que seamos prácticos y ágiles en lo que hacemos, siempre pensando en el cuidado de las personas y el medio ambiente.
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