Atención al cliente
Ciudad: Cuenca
Provincia: Azuay
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo determinado
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Ferreterias
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: Menos de 1 año
Vacantes: 100
Salario: $750,00
Funciones Principales
Gestión de consultas: Responder preguntas sobre productos o servicios a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.
Resolución de problemas: Analizar quejas, identificar la causa raíz y ofrecer soluciones efectivas o escalar el caso al departamento correspondiente.
Procesamiento de pedidos: Gestionar compras, devoluciones, cancelaciones y cambios en las cuentas de los usuarios.
Registro de interacciones: Documentar detalladamente cada caso en el sistema CRM (Customer Relationship Management) de la empresa.
Requisitos y Habilidades
Comunicación asertiva: Capacidad para expresarse con claridad y cortesía, tanto de forma verbal como escrita.
Empatía y paciencia: Habilidad para manejar clientes difíciles o situaciones de estrés con calma.
Escucha activa: Entender las necesidades reales del cliente antes de proponer una solución.
Dominio tecnológico: Manejo de herramientas de ofimática y software especializado en soporte.
Desde 1967 somos una empresa que se ha caracterizado por entregar pinturas de calidad a todos los rincones de nuestro país.
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